Kushtet e Përdorimit

1Kush jemi

TPK — Taxi Platform Kosova ("TPK", "ne") është platformë ndërmjetësimi për rezervime taksie me çmim të bllokuar, e arritshme në tpk.taxi dhe përmes WhatsApp në +383 49 230 031. Operatori: TPK — Taxi Platform Kosova, Prizren, Republika e Kosovës (të dhënat e plota të biznesit do të publikohen këtu pas regjistrimit të subjektit).

2Përkufizime

• Platforma — faqja tpk.taxi, aplikacioni ueb dhe kanalet tona të WhatsApp.
• Partneri — kompania e taksive ose shoferi i pavarur i regjistruar në Platformë.
• Pasagjeri — personi që kërkon ose rezervon një udhëtim.
• Çmimi i bllokuar — çmimi i llogaritur nga tarifa jonë dhe i konfirmuar para nisjes, i cili nuk ndryshon pa pëlqim.

3Roli ynë — ndërmjetësim, jo transport

TPK nuk është transportues. Kontrata e transportit lidhet drejtpërdrejt mes Pasagjerit dhe Partnerit. Partnerët janë subjekte të pavarura që mbajnë vetë licencat komunale të taksisë (sipas kornizës ligjore në fuqi në Republikën e Kosovës), sigurimet dhe përgjegjësitë e tyre profesionale.

4Rezervimi dhe çmimi i bllokuar

Çmimi llogaritet nga tarifat tona publike (qytet: 1,50 € + 0,50 €/km, min. 2 €; transfer: 12 € + 0,72 €/km, min. 20 €; opsioni elektrik: +5 € vetëm për transfere). Pas konfirmimit, çmimi bllokohet dhe mund të ndryshojë vetëm për arsye të dokumentuar (p.sh. ndryshim rruge me kërkesë të Pasagjerit) dhe me pëlqimin e Pasagjerit. Të gjitha çmimet e shfaqura e përfshijnë TVSH-në sipas normës së zbatueshme.

5Pagesat dhe tarifat e Platformës

• Pasagjeri paguan çmimin e bllokuar + 1 € tarifë platforme për rezervim të realizuar.
• Partneri paguan 1 € për rezervim të realizuar; muaji i parë pas aktivizimit është falas. Pa abonim.
• Pagesa me kartelë/Revolut: TPK e mbledh pagesën nga Pasagjeri dhe ia transferon Partnerit shumën minus tarifën e Platformës.
• Pagesa cash: Partneri e mbledh çmimin nga Pasagjeri dhe detyrohet t'ia transferojë TPK-së tarifat e Platformës me transfer bankar brenda 5 ditëve të punës pas udhëtimit.
• TPK lëshon faturë për çdo shumë, pa prag minimal, me numër rendor, të dërguar në WhatsApp dhe/ose email.
• Vonesa në transferin cash sjell kujtesa automatike; moskryerja e përsëritur sjell pezullim të llogarisë deri në shlyerje.

6Anulimet

Pasagjeri mund të anulojë pa pagesë derisa shoferi të jetë caktuar dhe të jetë nisur drejt pikës së marrjes. Mosparaqitjet e përsëritura mund të çojnë në refuzim shërbimi. Partneri që pranon një ofertë dhe pastaj anulon pa arsye, dëmton normën e pranimit; anulimet e përsëritura sjellin pezullim.

7Regjistrimi dhe aktivizimi i Partnerëve

Regjistrimi kërkon: emrin e përfaqësuesit të autorizuar, datën e lindjes, email, numrin e telefonit, dhe sipas rastit NUI, numrin e TVSH-së, numrin e licencës dhe dokument identiteti. Të dhënat duhet të jenë të sakta. Aktivizimi bëhet me kodin e konfirmimit të dërguar nga TPK në WhatsApp dhe/ose email; futja e kodit ka vlerën e pranimit elektronik të këtyre Kushteve. TPK mund të verifikojë të dhënat dhe të refuzojë ose pezullojë llogari.

8Detyrimet e Partnerit

• Licencë komunale taksie dhe sigurim të vlefshëm gjatë gjithë kohës.
• Automjet të rregullt teknikisht dhe të pastër; deklarimet "elektrike ⚡" duhet të jenë të vërteta.
• Respektim i çmimit të bllokuar — pa rinegocim te dera.
• Përpikëri, sjellje profesionale dhe respektim i afatit 10-minutësh për pranim oferte.
• Transferi cash brenda 5 ditëve të punës (neni 5).

9Detyrimet e Pasagjerit

Të japë të dhëna të sakta (pika, ora, numri i personave, bagazhi), të jetë i pranishëm në kohën e caktuar, të paguajë çmimin e konfirmuar dhe të sillet me respekt ndaj shoferit dhe automjetit.

10Vlerësimet

Pas udhëtimit, Pasagjeri mund të vlerësojë shërbimin (1–5 ★). Vlerësimet duhet të pasqyrojnë përvojën reale; keqpërdorimi (vlerësime të rreme, shantazh me vlerësim) sjell heqjen e vlerësimit dhe sipas rastit pezullim.

11Të dhënat personale

Përpunojmë vetëm të dhënat e nevojshme për shërbimin: kontakt, detaje rezervimi, dhe për Partnerët — dokumentet e regjistrimit (KYC). Të dhënat përpunohen në përputhje me Ligjin Nr. 06/L-082 për Mbrojtjen e të Dhënave Personale. Keni të drejtë të kërkoni qasje, korrigjim ose fshirje duke na shkruar në +383 49 230 031. Dokumentet e identitetit përdoren vetëm për verifikim dhe nuk u shiten palëve të treta.

12Përgjegjësia

TPK përgjigjet për funksionimin e Platformës, jo për vetë transportin, vonesat, sendet e humbura apo dëmet gjatë udhëtimit — për to përgjigjet Partneri sipas ligjit. Përgjegjësia jonë e përgjithshme ndaj një përdoruesi kufizohet në shumën e tarifave të Platformës të paguara nga ai përdorues për rezervimin përkatës. Asgjë në këto Kushte nuk përjashton përgjegjësi që nuk mund të përjashtohet me ligj.

13Pezullimi dhe largimi

Partneri mund të largohet nga Platforma në çdo kohë, pa penalitete — mjafton një njoftim në WhatsApp; detyrimet e krijuara para largimit (transferet cash, faturat) mbeten të pagueshme. TPK mund të pezullojë llogari për shkelje të këtyre Kushteve, mashtrim, rrezikim sigurie ose mospagesa.

14Ndryshimet e Kushteve

Mund t'i përditësojmë këto Kushte. Ndryshimet thelbësore njoftohen përmes WhatsApp dhe/ose në tpk.taxi së paku 7 ditë para hyrjes në fuqi. Vazhdimi i përdorimit pas kësaj date nënkupton pranim.

15Ligji i zbatueshëm

Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës. Mosmarrëveshjet zgjidhen fillimisht me mirëkuptim; në të kundërt, kompetente janë gjykatat e Republikës së Kosovës.

16Kontakti

WhatsApp: +383 49 230 031 · Ueb: tpk.taxi · Prizren, Republika e Kosovës.

1Who we are

TPK — Taxi Platform Kosova ("TPK", "we") is an intermediary platform for locked-price taxi bookings, available at tpk.taxi and via WhatsApp on +383 49 230 031. Operator: TPK — Taxi Platform Kosova, Prizren, Republic of Kosovo (full business details will be published here upon entity registration).

2Definitions

• Platform — the tpk.taxi site, the web app and our WhatsApp channels.
• Partner — a taxi company or independent driver registered on the Platform.
• Passenger — the person requesting or booking a ride.
• Locked price — the price calculated by our tariff and confirmed before departure, which does not change without consent.

3Our role — intermediary, not carrier

TPK is not a carrier. The contract of carriage is concluded directly between the Passenger and the Partner. Partners are independent businesses holding their own municipal taxi licences (under the legal framework in force in the Republic of Kosovo), insurance and professional responsibilities.

4Booking and the locked price

The price is calculated from our public tariffs (city: €1.50 + €0.50/km, min. €2; transfer: €12 + €0.72/km, min. €20; electric option: +€5 on transfers only). Once confirmed, the price is locked and may change only for documented reasons (e.g. a route change requested by the Passenger) and with the Passenger's consent. All displayed prices include VAT at the applicable rate.

5Payments and Platform fees

• The Passenger pays the locked price + a €1 platform fee per completed booking.
• The Partner pays €1 per completed booking; the first month after activation is free. No subscription.
• Card/Revolut payments: TPK collects the payment from the Passenger and transfers the amount minus the Platform fee to the Partner.
• Cash payments: the Partner collects the price from the Passenger and must transfer the Platform fees to TPK by bank transfer within 5 working days of the trip.
• TPK issues an invoice for every amount, with no minimum threshold, sequentially numbered and delivered via WhatsApp and/or email.
• Late cash transfers trigger automatic reminders; repeated failure leads to account suspension until settled.

6Cancellations

The Passenger may cancel free of charge until a driver has been assigned and is en route to the pickup point. Repeated no-shows may lead to refusal of service. A Partner who accepts an offer and then cancels without reason damages their acceptance rate; repeated cancellations lead to suspension.

7Partner registration and activation

Registration requires: the authorized representative's name, date of birth, email, phone number, and where applicable the NUI, VAT number, licence number and an identity document. Information must be accurate. Activation is performed with the confirmation code sent by TPK via WhatsApp and/or email; entering the code constitutes electronic acceptance of these Terms. TPK may verify information and refuse or suspend accounts.

8Partner obligations

• A valid municipal taxi licence and insurance at all times.
• A technically sound, clean vehicle; "electric ⚡" claims must be truthful.
• Honouring the locked price — no renegotiation at the door.
• Punctuality, professional conduct and respecting the 10-minute offer-acceptance window.
• Cash transfers within 5 working days (Article 5).

9Passenger obligations

Provide accurate details (points, time, number of persons, luggage), be present at the agreed time, pay the confirmed price, and treat the driver and vehicle with respect.

10Ratings

After the trip, the Passenger may rate the service (1–5 ★). Ratings must reflect the real experience; abuse (fake ratings, rating blackmail) leads to removal of the rating and, where appropriate, suspension.

11Personal data

We process only the data necessary for the service: contact details, booking details and — for Partners — registration (KYC) documents. Data is processed in accordance with Law No. 06/L-082 on Protection of Personal Data. You may request access, correction or deletion by contacting us at +383 49 230 031. Identity documents are used solely for verification and are never sold to third parties.

12Liability

TPK is responsible for the operation of the Platform, not for the carriage itself, delays, lost items or damage during the trip — the Partner is liable for those under the law. Our total liability to a user is limited to the Platform fees paid by that user for the relevant booking. Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded by law.

13Suspension and leaving

A Partner may leave the Platform at any time, without penalty — a WhatsApp notice suffices; obligations created before leaving (cash transfers, invoices) remain payable. TPK may suspend accounts for breach of these Terms, fraud, safety risks or non-payment.

14Changes to the Terms

We may update these Terms. Material changes are announced via WhatsApp and/or on tpk.taxi at least 7 days before taking effect. Continued use after that date constitutes acceptance.

15Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Kosovo. Disputes are first resolved amicably; failing that, the courts of the Republic of Kosovo have jurisdiction.

16Contact

WhatsApp: +383 49 230 031 · Web: tpk.taxi · Prizren, Republic of Kosovo.